Конституционный Суд Российской Федерации (КС РФ) недавно принял важное решение, касающееся прав потребителей в сфере дистанционной торговли. Суд постановил, что продавцы не имеют права ограничивать способы возврата товаров, тем самым вынуждая покупателей нести неоправданные расходы. Теперь вернуть товар, приобретенный через интернет, можно удаленно, что значительно упрощает процесс для потребителей. Об этом сообщает Chehov-Vid.Ru.
Данная ситуация возникла в результате жалобы одного из покупателей, которому интернет-магазин отказал в возврате детского комбинезона. Продавец настаивал на необходимости личного визита в физический магазин, который находился на расстоянии 200 км от места проживания клиента. Ни Роспотребнадзор, ни суды первой инстанции не нашли оснований для вмешательства.
Тем не менее, КС РФ не согласился с данным подходом, найдя, что свобода предпринимательства не должна ущемлять права граждан. Суд отметил, что дистанционная торговля создает определенные трудности в оценке товара, и закон предоставляет право на немотивированный отказ от покупки. Однако отсутствие четких правил возврата позволяло продавцам устанавливать такие условия, при которых затраты на возврат превышали стоимость самого товара.
КС РФ признал несправедливым, что покупатели вынуждены отказываться от своих прав из-за высоких издержек на возврат. При этом, как и ранее, расходы на обратную пересылку и риск случайной гибели товара до момента его получения продавцом по-прежнему ложатся на плечи покупателя.
В итоге, пункты 3 и 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» были признаны неконституционными, и дело будет пересмотрено в свете нового решения суда.